Сенсорный маркетинг – уникальная разновидность маркетинга, предполагающая влияние на органы чувств человека. Сенсорный маркетинг всегда используется в совокупности с другими инструментами. Только так можно эффективно повлиять на чувства и эмоциональное состояние потребителей, что повышает продажи и лояльность клиентов.
Основные инструменты сенсорного маркетинга
Сенсорный маркетинг должен влиять на все органы чувств человека.
По этой причине у него есть 5 инструментов – цвет, звук, запах, прикосновение, вкус.
- Согласно исследованиям, запахи вызывают около 75% эмоций, поэтому аромамаркетинг – важный элемент сенсорного маркетинга, особенно для парфюмерных магазинов, бутиков, мебельных салонов. Приятный аромат настраивает на длительное нахождение в магазине, способствует внезапному совершению незапланированных покупок, снимает стресс.
- С запахом взаимосвязан вкус. Интересные комбинации вкуса и запаха привлекают посетителей. Так, бутики часто используют аромат шоколада, кофе. Помимо этого, сотрудники магазинов одежды могут предлагать посетителям шоколад, так как он приводит к выбросу эндорфинов – гормонов радости.
- Грамотно подобранная цветовая гамма интерьера торговой точки формирует приятную атмосферу и повышает вероятность покупки. Между цветом упаковки или рекламы и восприятием покупателя прослеживается явная связь. Цвет влияет на психическое состояние, успокаивает, формирует творческую атмосферу. Если цветовая гамма подобрана неправильно, то она отталкивает, вызывает неприятные ощущения.
- То же самое относится и к звуку. Мелодии влияют на психофизическое поведение человека. Если они спокойные, то потребители проводят в магазине больше времени, чаще совершают покупки. Быстрая, громкая музыка может отпугивать посетителей.
- Благодаря осязанию потребитель может оценить форму товара, его размеры, поверхность, свежесть и другие параметры. Прикосновение к товару должно вызывать приятные ощущения. По данному параметру интернет-магазины в проигрыше, поскольку в этом случае у людей нет возможности прикоснуться к товару, пощупать его, померить.
Успешные примеры внедрения сенсорного маркетинга в России
В России к возможностям сенсорного маркетинга только начинают присматриваться. Однако и в нашей стране уже появляются успешные примеры его использования.
- Так, бренд Lexus в России решил сформировать в автосалоне особую атмосферу и стать более конкурентоспособным. Фирменный аромат был разработан в сотрудничестве с известным европейским парфюмным домом. Тест показал, что 30% клиентов автосалона почувствовали аромат и восприняли его положительно.
- Компания Jacobs Douwe Egberts – владелица бренда кофе Jacobs – тоже получила вдохновляющие результаты при внедрении технологии аромамаркетинга. Эксперимент проводился в 27 московских и питерских кинотеатрах. Были получены следующие данные: 80% посетителей запомнили рекламный ролик, в ходе которого специалисты распыляли аромат кофе. Более того – большинство посетителей после выхода из зала купили стаканчик кофе.
- В московском ТЦ «Крокус Сити Молл» вместо стандартных музыкальных треков посетители наслаждаются пением птиц, что гармонирует с пальмами, которые растут прямо в здании. Благодаря этому торговый центр надолго запоминается покупателям.
- Что касается цвета, то больше всего российским потребителям запоминается красный. Он считается традиционно праздничным цветом. На втором месте по популярности – белый. А вот черный цвет в российской рекламе используется редко, так как он ассоциируется с трауром и монашеством.
Вне зависимости от инструмента сенсорного маркетинга, ключевой принцип один и тот же: чем больше приятных ассоциаций связано с компанией, тем больше у нее довольных клиентов.
