Что такое smm стратегия?

Что такое smm стратегия?

SMM-стратегия – это важная часть бизнес-культуры, от которой зависит успешность маркетинга компании на рынке.

Разработка стратегии определяет вектор продвижения продукта и дальнейшее усовершенствование с учетом потребностей целевой аудитории.

Для чего нужна SMM-стратегия

Эффективная SMM-стратегия представляет комплекс продуманных мероприятий, продвигающих продукт на рынке и развивающих компанию.

СММ стратегия что это

Составить SMM-стратегию можно, основываясь на следующих параметрах:

  • целевая аудитория;
  • продаваемый продукт;
  • эффективность продаж;
  • время и место продвижения продукта;
  • усовершенствование продукта.

Важно разработать план SMM-продвижения правильно.

Ведь от реализации комплекса долгосрочных мероприятий будет зависеть успех компании.

Проработанная SMM-стратегия дает ответы на вопросы по продвижению продукта с минимальными потерями.

Вы экономите деньги

SMM-стратегия – это выгодное вложение, т.к. не тратится время на холодную аудиторию.

Тестирование рекламы стоит денег, а если не достигается запланированный результат, средства потрачены зря.

При работе с SMM-стратегией все финансовые затраты учтены и проанализирована их целесообразность.

Гораздо экономичнее разработать SMM-стратегию, чем бесконечно тестировать и не получать результат.

Вы экономите время

Работа в социальных сетях без SMM-стратегии – это длительный путь проб и ошибок.

На тестирование тратится драгоценное время, ведь конкуренты не дремлют.

SMM-стратегия определяет правильное направление, минимизируя просчеты.

Это своеобразное руководство к действию с заранее просчитанным алгоритмом по рекламе и контенту.

Команда по SMM-стратегии – это коллектив профессионалов, каждый из которых решает поставленную перед ним конкретную задачу.

Контент-менеджер занимается публикацией постов и автоматизацией, комьюнити-менеджер формирует целевую аудиторию и организует общение пользователей и т.д.

Делегирование каждого этапа специалистам существенно экономит время, увеличивая скорость выполнения работы.

Ваша команда играет по единым правилам

В реализации SMM-стратегии не должно быть случайных людей.

Только привлечение квалифицированных специалистов позволит выйти компании на новый уровень развития, способствующий ее процветанию на рынке.

Каждый член команды решает конкретную задачу, которая направлена на достижение единой цели.

При необходимости, учитывая высокую квалификацию и опыт специалистов, проводится мозговой штурм для усовершенствования дальнейшей работы.

Цель будет достигнута, если команда будет работать по единым правилам, внося собственный вклад в общее дело, и каждый специалист будет своевременно выполнять делегированное поручение.

Одна цель – одни правила для команды.

Из чего состоит SMM -стратегия

SMM-стратегия включает следующие направления:

смм стратегия из чего состоит

  • концепция сообщества;
  • цели и задачи;
  • целевая аудитория;
  • социальная сеть;
  • имидж бренда;
  • мониторинг деятельности конкурентов;
  • KPI;
  • контент-план;
  • взаимодействие с другими платформами;
  • публикации;
  • автоматизация и корректировка процесса.

SMM-стратегия для бизнеса должна быть уникальной

Конкурентов на рынке много, а значит, эффективная SMM-стратегия должна быть уникальной.

Для каждого бизнес-проекта характерны свои особенности.

Стратегический менеджмент предлагает апробированные шаблоны, но эти базовые рекомендации не стоит слепо копировать.

Для настоящего успеха требуется творческий подход, как и в любой работе.

Поменьше ЧТО – побольше КАК

Компания предлагает продукт и определяет, ЧТО нужно для его продвижения.

Квалифицированный SMM-щик решает, КАК нужно продвигать этот продукт.

На вопрос «КАК» отвечает SMM-стратегия.

Перспективная SMM-стратегия – это подробный долгосрочный план продвижения продукта в социальных сетях с коэффициентами показателей эффективности в конкретных цифрах.

Главное в продвижении компании – руководствоваться принципом «поменьше ЧТО – побольше КАК»: как оформить сообщество, как увеличить количество участников, как заполнять контент, как рассчитать бюджет и т.п.

Гибкость

SMM-стратегия – это обширный план действий на определенный период.

Любой план (реально работающий, а не на бумаге для красивой отчетности) меняется по ходу реализации.

Это естественный процесс, характерный для хорошего плана.

При продвижении могут произойти кардинальные события, влияющие на деятельность компании.

Конкурент может уйти в другой сегмент рынка.

Первичные аналитические данные со временем меняются.

Команда приобретает опыт и может поменять видение проблемы.

Поэтому продуманная SMM-стратегия отличается гибкостью.

Это предполагает доработку алгоритма действий, усовершенствование инструментов реализации и т.д.

Как разработать SMM-стратегию

Разработка SMM-стратегии состоит их нескольких этапов:

смм стратегия как разработать

  • Концепция сообщества. Ключевая идея для разработки стратегии продвижения.
  • Цели и задачи. Цель отвечает на вопрос «Зачем?», задачи определяют планируемые показатели.
  • Целевая аудитория. Определение круга людей, на которых направлена стратегия.
  • Социальная сеть. Выбор платформы для реализации проекта.
  • Имидж бренда. Определение репутации компании на рынке.
  • Конкуренты. Мониторинг деятельности конкурентов в конкретной нише на определенной территории.
  • Качественные и количественные показатели заранее планируются и сравниваются с фактическими результатами проекта.
  • Контент-план. Заполнение интернет-площадки оформляется в виде плана.
  • Взаимодействие с другими платформами. Возможен пиар партнеров на одних площадках при условии совпадения целевой аудитории.
  • Публикации. Содержание и время постов в стратегии детально прорабатывается.
  • Автоматизация и корректировка процесса. Используются автоматические системы аналитики, вносятся коррективы в стратегию, контент-план и т.д.

Главный принцип работы SMM-стратегии: проанализировали – реализовали – оценили результат.

Как изучать аудиторию

Изучение целевой аудитории – важный этап в SMM-стратегии.

Главный принцип стратегии: не изучена аудитория – нет продаж.

смм изучение аудитории

Иногда целевую аудиторию определяют слишком общим описанием.

Например, «Девушки 20+» – это правильно выявленная группа, но информации недостаточно для работы.

Целевая аудитория делится на сегменты.

Иногда для одной компании выборочная аудитория состоит из непересекающихся сегментов.

Например, банки предлагают продукт для студентов, пенсионеров, молодых семей.

Это аудитории с различными потребностями.

Каждая выявленная группа – это сегмент целевой аудитории, в котором описывается типичный представитель.

В стратегическом менеджменте это называется анализ целевых персон.

При таком анализе проводится агрегация (объединение) потребностей персоны, с которой работает компания.

Другими словами, создается обобщенный портрет потенциального покупателя.

Для этого анализируются следующие характеристики:

  • возраст, пол;
  • профессия и доход;
  • характер и привычки;
  • образ жизни;
  • мотивы обращения в компанию;
  • причины отказа от обращения в компанию или приобретения товара;
  • особенности решения о приобретении продукта;
  • проблемы при взаимодействии с компанией;
  • предложения компании через социальные сети.

При проведении анализа важны детали о потенциальном клиенте: стиль жизни, хобби, круг общения и т.д.

Анализ проводится в форме анкеты или опроса.

Для систематизации информации удобно работать с таблицами и схемами.

Работа по созданию обобщенного портрета целевых персон позволит работать адресно, обращаться в постах к конкретному человеку с предпочтениями и мечтами, запросами и заботами.

Безликая толпа приобретает конкретное лицо живого человека.

Анализ целевых персон помогает подобрать социальную сеть и увеличить количество участников в сообществе, составляется грамотный контент-план, экономятся средства на рекламу: при таком подходе не тратятся деньги на хаотичную бессмысленную рекламу благодаря точному настраиванию таргетирования.

Под каждый целевой сегмент настраивается реклама, ориентированная на узкую аудиторию.

Как изучать конкурентов

Изучение деятельности конкурентов необходимо для правильного выстраивания SMM-стратегии компании.

Для того чтобы грамотно провести позиционирование компании, изучаются бренды, уже работающие в сегменте.

смм конкурентов изучать

Конкуренты бывают прямые и косвенные.

Прямые конкуренты предлагают аналогичный продукт и уже успели занять нишу на рынке.

Косвенные конкуренты предлагают аналогичный продукт вместе с другим ассортиментом.

Для результативного мониторинга собирается информация обо всех конкурентах, в том числе успешных и провальных.

Это поможет проанализировать чужие преимущества и допущенные ими ошибки. Лучше составить список для дальнейшей работы.

Для работы на рынке создается позитивный имидж компании.

Имидж напрямую формирует коммуникацию бренда и потребителя.

В стратегическом менеджменте выделяют три вида ассоциаций в создании имиджа:

  • сильные ассоциации, связанные с основным образом бренда в сознании покупателя;
  • привлекательные ассоциации, решающие главные потребности потребителя;
  • уникальные ассоциации, отражающие конкурентные преимущества продукта.

При изучении работы конкурентов анализируются основные принципы создания их имиджа: на какие ассоциации сделан акцент, какие способы и инструменты задействованы для продвижения.

SWOT-анализ – популярный алгоритм анализа бизнеса, выявляющий внутренние и внешние факторы, влияющие на успех компании. SWOT-модель оценит деятельность конкурентов по четырем факторам:

  • Внутренняя среда:
  • S(strength) – сильные стороны конкурентов;
  • W (weakness) – слабые стороны;
  • Внешняя среда:
  • О (opportunities) – возможности;
  • T(threats) – угрозы.

SWOT-анализ традиционно оформляется для наглядности результатов в виде таблицы.

SWOT-анализ деятельности конкурентов

Внутренняя среда S (strength) – сильные стороны конкурентов
W (weakness) – слабые стороны
Внешняя среда О (opportunities) – возможности
T (threats) – угрозы

При анализе работы конкурентов традиционно изучаются критерии по упоминаниям в Интернете и СМИ:

  • количество упоминаний конкурентов за определенный период;
  • увеличение количества упоминаний и их причины;
  • тональность упоминаний (позитивная, негативная, эмоциональная, нейтральная, скандальная и т.п.);
  • тематика упоминаний;
  • источники упоминаний.

Изучается целевая аудитория конкурентов и способы взаимодействия в социальных сетях.

Как изучать продукт

Без изучения продукта нет маркетинга.

Выделяют следующие способы изучения продукта:

  • Общение с клиентами поможет собрать отзывы и пожелания по характеристикам продукта.
  • Общение с менеджерами по продажам позволит собрать информацию о продукте, причинах возражений и т.п.
  • Общение с техподдержкой – это возможность получить информацию о наиболее распространенных вопросах и претензиях клиентов.
  • Приобретение продукта – возможность самому протестировать преимущества и недостатки.
  • Изучение производственного процесса, применяемых технологий и ресурсов дополнит информацию о продукте для дальнейшего использования в маркетинге.

Выбираем соцсети

Каждая социальная сеть как виртуальная платформа характеризуется индивидуальными особенностями.

При выборе социальной сети руководствуются основной целью SMM-стратегии и характеристиками целевой аудитории.

смм соц сети

Работать одновременно во всех соцсетях без предварительного анализа означает бесполезно потратить бюджет.

В стратегическом менеджменте рекомендуется провести SWOT-анализ каждой социальной сети.

Основные негативные внутренние факторы, затрудняющие рост бизнеса в социальных сетях:

  • высокая стоимость привлечения клиентов;
  • недостаточное количество сотрудников техподдержки;
  • отсутствие настроенных триггерных рассылок;
  • ухудшение позиций сети как интернет-платформы для целевой аудитории компании и т.п.

Стратегия продвижения в социальных сетях вариативна:

  • выбирается одна социальная сеть;
  • работа ведется в нескольких соцсетях одновременно, одна из платформ выступает как основная;
  • сначала работа ведется в одной социальной сети, позже добавляются другие платформы.

В каждом случае руководствуются результатами анализа работы социальных сетей и их целевой аудиторией.

Таргетированная реклама

Таргетированная реклама – это способ выборочной интернет-рекламы с использованием методов и настроек для целевой аудитории.

При таргетинге задаются параметры (характеристики и интересы) людей, которым интересен рекламируемый товар или услуга.

смм таргетированная реклама

Преимущество таргетированной рекламы в том, что ее видят только заинтересованные пользователи и бюджет не тратится на холодную аудиторию.

Таргетированная реклама предполагает определение рекламных посылов для каждого сегмента целевой аудитории.

В SMM-стратегии можно определить параметры настроек для таргетинга в зависимости от целевой аудитории, с которой работает компания.

Таргетинг учитывает различные параметры при взаимодействии с потенциальными клиентами:

  • демографические характеристики (пол, возраст, образование, доход, занятость и др.);
  • психологию клиента (жизненные ценности, интересы, хобби, образ жизни);
  • поведение в интернете (анализируется история браузера и покупок, другие действия на сайтах);
  • время размещения рекламы (актуальность по дате и времени);
  • географию охвата (реклама ориентируется на покупателей определенной территории).

Таргетированная реклама требует тщательной проработки.

Таргетинг не будет результативным при недостаточной выборке или слишком широких настройках, когда охватываются пользователи с похожими характеристиками, не заинтересованными в рекламируемом продукте.

Таргетинг изначально проводится в тестовом режиме для корректировки настроек после получения аналитических результатов.

Эффективна модель автоматического таргетинга, когда актуализируется работа с похожей аудитории (look-alike) внутри социальной сети.

Прикладная стратегия по таргету – это образцы рекламных постов и объявлений, визуальные рекомендации по дизайну и расчет стоимости и т.д.

Это материал, с которым предстоит непосредственно работать по SMM-стратегии.

Контент

Существуют разные варианты контент-планов в зависимости от поставленных задач.

План-контент для интернет-платформы включает следующие направления:

  • цель и задачи поста;
  • рубрики;
  • тип публикаций (информационный, вовлекающий, продающий, интерактивный, развлекательный, познавательный);
  • тематика записей (тезисное содержание);
  • форма подачи материала (интервью, рекламный пост, опрос, мем-пост и т.п.);
  • дата и время публикации;
  • знаменательные даты и события для компании;
  • важные праздники;
  • конкурсы, розыгрыши, акции, скидки.

Контент-план по возможности составляется долгосрочный и максимально детализированный.

Стратегия комьюнити

Стратегия комьюнити (общения в сообществе в социальных сетях) – важный элемент продвижения бренда.

Пользователи – люди с разным уровнем образования, воспитания, интеллекта и образом жизни – объединяются в одну группу по интересам.

смм комьюнити стратегия

Это накладывает отпечаток на характер общения в сообществе.

От этого зависит стилистика (деловая, разговорная, книжная) и лексический состав контента: наличие профессиональной терминологии, сленга, жаргонизмов, просторечий и т.д.

Виртуальный голос бренда предполагает дружелюбный стиль (концепция «компания-друг»).

Для взаимодействия внутри сообщества и профилактики конфликтов поможет Политика общения, в которой расписаны правила для пользователей.

Политика общения станет главным помощником комьюнити-менеджера в общении с клиентами в социальных сетях.

Аналитика и KPI

SMM-стратегия не будет результативна, если не проводится регулярная аналитика рекламы и контента.

KPI (Key Performance Indicators) – это ключевые показатели эффективности компании, основанные на статистических данных.

смм кпи аналитика

Измеримые показатели в SMM-стратегии, или метрики результативности маркетинга в социальных сетях, делятся на общепринятые и дополнительные.

Основные показатели KPI представлены в таблице.

Основные показатели KPI в SMM-стратегии:

Виды KPI Основные показатели Количество
Целевые показатели Фактические показатели
Традиционные KPI Пользователи в группе
Переходы в месяц с сайта в группу и наоборот
Комментарии
Репосты и лайки
Дополнительные KPI Охват
Вовлеченность
Стоимость привлеченного участника
Целевые действия
Качественные показатели

Определение количественных показателей означает работу со статистическими данными.

В стратегии лучше четко определить, каким образом и из каких источников будут собираться данные.

Задача хорошей команды – стремиться к превышению установленных показателей, не останавливаясь на достигнутом.

Как оформлять стратегию

Оформление SMM-стратегии выполняется в разных форматах в зависимости от целей.

Для удобства работы создается документ, в который вносятся коррективы, делаются пометы, комментарии и т.д.

Для эффектной презентации перед клиентом изготавливают красочный дизайн-вариант.

Спасибо PR

Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации
Adblock
detector