Крауд-маркетинг: суть и задачи инструмента, площадки, способы

Инструмент, позволяющий привести бизнесу клиентов, а сайтам — целевой трафик, известен как крауд-маркетинг. Термин произошёл от английского «crowd», что в переводе означает «толпа». Метод основывается на плотной работе с ЦА: выявляют сообщества, где концентрируются потенциальные клиенты, и распространяют в них информацию о продвигаемом объекте.

Что такое крауд-маркетинг

Крауд-маркетинг — это ненавязчивая работа с целевой аудиторией на всех площадках, где она может обитать. Основные действия — написание комментариев, в которых проставляется активная ссылка или упоминается название бренда, рассказывается о продуктах или услугах.

В результате компания или физическое лицо (владелец веб-проекта) достигает нескольких целей: улучшает ссылочный профиль, увеличивает охват аудитории, способствует повышению лояльности потенциальных посетителей и клиентов. Основная цель — показать аудитории, что на этом сайте или в этой компании её потребности будут удовлетворены. Подсчитывая, во сколько обойдётся продвижение, стоит подробнее разобраться в контент-маркетинге: что это такое, как эффективно организовать взаимодействие с аудиторией контентных и коммерческих проектов.

Крауд-маркетинг: как это работает

Суть крауд-маркетинга — в создании положительного имиджа компании, проекта или товара (услуги). Объект популяризуется в тематических сообществах, на площадках, где собираются заинтересованные пользователи. В распоряжении маркетологов много инструментов, позволяющих формировать общественное мнение и управлять им. Эффективные приёмы:

• размещение отзывов на популярных площадках;
• составление авторских обзоров с фото;
• упоминания в контексте статей близкой тематики;
• посты на форумах, в блогах.

Чаще в сообщениях объект просто упоминается в положительном контексте, но на него не проставляется ссылка, однако второй вариант тоже возможен. Главная цель — донести до пользователей, что есть продукция или компания с таким названием. Контент-маркетинг без ссылок хорош тем, что пользователи вводят название в поисковую строку. Для Яндекса и Google это сигнал, что объектом интересуются.

Какие задачи ставит перед собой крауд-маркетинг

Маркетологи называют 4 основных задачи, причём они решаются не по отдельности, а в совокупности.

Повышает узнаваемость товара/услуги у ЦА

Пользователи предпочитают заказывать известные продукты или услуги у компаний, о которых что-то знают. Если речь о сервисе, позволяющем решить проблему онлайн, принцип такой же: человек охотнее пойдёт на тот сервис, о котором у него сформировалось положительное мнение, даже если он ещё не пользовался этими услугами. Думая, что многие уже остались довольны результатами, пользователь больше доверяет бренду. Работа на узнаваемость — долгосрочная стратегия, но и эффект бывает длительным.

Увеличивает трафик потенциальных клиентов

Проставляя ссылки на тематических трастовых площадках, можно получить трафик и повысить уровень доверия со стороны поисковиков. Здесь важно не ошибиться с подбором площадок, иначе эффект будет противоположным. Ресурсы для размещения ссылок в рамках крауд-маркетинга подбирают опытные специалисты, знающие конъюнктуру рынка и умеющие отличить трастовую площадку от посредственной.

Улучшает поведенческий фактор сайта

Когда пользователи переходят на сайт, потому что их заинтересовала информация в посте, они задерживаются на странице достаточно долго. В результате уменьшается показатель отказов, и поисковые системы поднимают такой проект в выдаче.

Разбавляет ссылочный профиль

Естественный ссылочный профиль — такой, в котором присутствуют и покупные ссылки, и естественные. Если ограничиться первым типом, сайт может попасть под фильтр. Размещение постов и комментариев с анкорными и безанкорными ссылками — часть формирования хорошего ссылочного профиля.

Кому подходит крауд-маркетинг, а кому нет

Есть ситуации, в которых крауд-маркетинг не поможет. Сначала нужно определить, будет ли эффективен этот инструмент для конкретного сайта, блога, сервиса или интернет-магазина.

Для кого он будет полезен

Категории, которым стоит применять крауд-маркетинг для продвижения товаров, услуг, площадок:

• компании, у которых пока нет репутации или она отрицательная;
• вебмастера, seo-специалисты и другие фрилансеры –одиночки, а также студии, оказывающие услуги по продвижению;
• владельца сайтов, желающие нарастить посещаемость;
• интернет-магазины;
• основатели стартапов;
• РОП (руководители отдела продаж).

Кому данная услуга, скорее всего, не подойдет

Продвижение посредством крауд-маркетинга не подходит компаниям, ведущим деятельность только в офлайне. Также этот способ неэффективен, если бизнес ведётся в очень узкой нише, а его аудитория общается в закрытых сообществах, куда невозможно попасть случайному пользователю.

Недоработанным, неинформативным, некачественным сайтам такой способ раскрутки тоже не поможет. Посетитель, который перейдёт по ссылке и обнаружит, что отсутствуют описания товаров, невозможно найти нужные страницы или приходится читать водянистый текст, вряд ли отметит ресурс как достойный внимания. Прежде чем приступать к раскрутке с помощью крауд-маркетинга, стоит представить себя на месте аудитории и оценить ресурс объективно.

Виды крауд-маркетинга

Весь крауд-маркетинг можно разделить на 3 направления. Это стоит сделать, чтобы потом было проще собирать статистику и уделять больше внимания тем направлениям, что оказались более эффективными.

Комментарии с активной ссылкой

Ссылка размещается в тексте комментария. Важное условие — она должна быть кликабельной и вести на продвигаемый ресурс.

Места, где можно оставлять тематические посты с активными ссылками:

• сообщества, страницы в социальных сетях (нужно, чтобы упоминание не выглядело как реклама, иначе пользователи будут жаловаться);
• тематические блоги;
• профессиональные и нишевые форумы;
• сайты вопросов и ответов.

Везде есть свои правила, и перед размещением постов стоит их изучить.

Отзывы на сайтах-отзовиках

Сайты-отзовики — это особая категория площадок, предназначенных специально для публикации отзывов. Часть их — заказные, но это не делает способ менее эффективным. Заказывать или самостоятельно размещать отзывы о компании или её продукции полезно в двух случаях: у организации нет репутации или она отрицательная, потому что постарались конкуренты.

Упоминания без активных ссылок

Способ похож на предыдущий, с той разницей, что упоминаются любые данные о компании, но нет активной ссылки. Сообщение выглядит естественно и не воспринимается пользователи как спам. Писать нужно только там, где собирается и общается целевая аудитория. Высока вероятность, что люди заинтересуются и при случае обратятся по указанным данным.

Типы площадок

Есть несколько типов сайтов, где могут общаться потенциальные клиенты. Сразу нужно определить несколько приоритетных или попробовать все, а потом оставить только те, что сработали лучше других. Если какой-либо тип площадок неэффективен, не стоит тратить на него бюджет.

Сайты отзывов

Крауд-маркетинг в виде отзывов практикуют все крупные компании. Чтобы в этом убедиться, достаточно ввести в строку поиска слово «отзывы» в сочетании с названием известной фирмы. Об отзовиках нужно знать, что они бывают общетематические и узконаправленные.

Ниши, которым может быть посвящён сайт отзывов:

• товары для красоты и здоровья;
• одежда и обувь;
• спорт;
• туризм;
• развлечения.

Недостатки отзовиков: долгая и строгая модерация, запрет на публикацию множества отзывов об одном и том же от одного человека. Приходится публиковать посты с разных IP-адресов. Комментарии должны быть естественными и информативными, тогда больше шансов, что они пройдут модерацию.

Минимальный объём — 1000 символов. Чтобы не сочинять, можно взять за основу реальный отзыв, оставленный клиентками. Не стоит использовать шаблонные и неестественные выражения: «профессионалы своего дела», «случайно нашли эту компанию», «всё отлично», «бесплатно».

Тематические форумы

Пользователи, которым может понадобиться продукт или услуга, приходят на форумы не только ради праздного общения. Иногда они обращаются к другим посетителям с просьбами помочь в проблеме, задают вопросы. Можно оказаться тем, кто поможет и заодно порекомендует сервис, компанию, услугу, благодаря которой удалось решить аналогичную задачу.

Именно с форумов можно получить больше всего посетителей, если грамотно реализовать крауд-маркетинг. Получить список форумов по нужным темам просто: нужно ввести в поисковую строку ключевое слово и добавить конструкцию inurl:forum.

Недостаток площадок этого типа — динамичность. Написав пост, не стоит рассчитывать, что он долго будет у всех на виду. Кроме того, бывает сложно сразу понять, где в данный момент идёт активное обсуждение, а в какие разделы пользователи заглядывают редко.

Комментарий, не вписывающийся в концепцию сообщества, не соответствующий теме, нелепый, содержащий фактические ошибки или неточности, быстро удалят. Посетители, если почувствуют фальшь, отнесутся к автору агрессивно. Нужно действовать аккуратно.

Как действовать:

• писать в темах, где последние комментарии оставлены 2-10 дней назад;
• использовать «прокачанный», старый профиль, к которому есть доверие;
• обязательно отвечать на вопросы, реагировать на комментарии;
• не писать бессмыслицу, содержание — строго по теме;
• не нарушать правила форума и отдельной ветки.

Социальные сети

В соцсетях можно найти крупные тематические сообщества с большой посещаемостью. Простой способ — вбить ключевую фразу и выбрать актуальные посты нужной тематики. Это можно делать вручную или с помощью сервиса «Лидсканер». Инструмент предназначен для тех, кто занимается крауд-маркетингом регулярно.

Минусы: аккаунт может быть забанен в группе или полностью, если начнут поступать жалобы от пользователей. За нарушение правил сообщества тоже последует блокировка. Размещать посты нужно с «живого» профиля, а если это фейк, он должен быть очень качественным. Прямой рекламы следует избегать.

Сайты вопросов

На таких сайтах можно как размещать вопросы, так и отвечать. Чтобы замаскировать рекламу под обычное сообщение, стоит выбирать максимально нейтральные формулировки.

Варианты, как можно начать вопрос:

• «Что вы думаете о …»;
• «Какой из двух лучше»;
• «Стоит ли пользовать услугами компании…»;
• «Собираюсь заказать …, но сомневаюсь».

Главное, чтобы пользователи поверили, что пишет реальный человек со своей проблемой. Хороший отклик дают вопросы, в которых описывается жизненная ситуация пользователя: люди охотно включаются в обсуждения, что позволяет охватить больше аудитории. Можно отвечать самому себе с другого профиля, добавляя противоречивую информацию, чтобы другим захотелось вступить в дискуссию. На этот случай необходимо иметь несколько «живых» аккаунтов.

Справочники

В справочниках не только оставляют контактные данные и часы работы компаний, но и пишут отзывы. Действенный приём — размещение благодарности или замечания с упоминанием другого объекта, где сервис лучше, ассортимент больше, а цены ниже. Достоинства могут быть и другими. Как и на других площадках, важно делать сообщения максимально реалистичными.

Полезно создать страницу своей компании. Есть требования: действующий номер телефона, ОГРН, адрес. Владельца площадки могут позвонить, чтобы проверить. существует ли фирма в действительности. Создавая профиль, рекомендуется проставлять ссылки не только на сайт, но и на сообщества, профили в социальных сетях.

Общие маркеты

Общетематические маркеты — это агрегаторы информации о компаниях, товарах и услугах. Они собирают данные о стоимости в разных городах. Эффект от размещения отзывов на таких площадках обусловлен тем, что маркеты присутствуют на верхних строчках органической выдачи. Метод подходит интернет-магазинам.

Недостатки общих маркетов: серьёзные требования к организациям, необходимость вносить много информации, возможность загружать товары только в формате YML. Нужно выполнять все требования сервиса, иначе компания не будет добавлена. Оставляя отзывы, следует использовать несколько IP-адресов и прокси.

Блоги

Блог представляет собой ленту новостей или тематических публикаций в рамках одного сайта. Вести могут несколько человек или один сотрудник компании. Крауд-маркетинг реализуется в двух вариантах: в виде комментариев и полноценных статей, где ненавязчиво упоминается рекламируемый объект и говорится, где можно его приобрести.

Где лучше всего заказать крауд-маркетинг

Стоит рассмотреть все варианты, в том числе самостоятельное размещение комментариев, отзывов, постов, вопросов и ответов. Плюс подхода — в личной заинтересованности. Тот, кто ведёт бизнес, хорошо знает свою целевую аудиторию и понимает, как удовлетворить её запросы. Но личный труд малоэффективен, потому что один человек может оставить очень мало сообщений. Для нового бизнеса или узкотематического сайта метод хорош, а крупным и средним игрокам подойдут другие варианты.

Поручить крауд-маркетинг можно фрилансеру. Достоинство подхода — невысокая цена: сеошник среднего уровня выполнит работу недорого. Можно обсудить детали, так как работа ведётся без посредников.

Минусы:

• если фрилансер не разбирается в конкретном направлении бизнеса, придётся вводить его в курс дела, а это затраты времени;
• случайный человек нередко пропадает с предоплатой;
• нет гарантии соблюдения сроков;
• работа может быть сделана некачественно.

Crowdlinks

Crowdlinks.ru — биржа для заказа естественных ссылок, работает с 2015 года, специализируется на продвижении посредством крауд-маркетинга. Площадку рекомендуют сеошники и  вебмастера, к мнению которых прислушиваются. Есть тарифные планы с разной стоимостью крауд-ссылок. Клиентам предоставляется личный кабинет. Для начала сотрудничества нужно сделать заказ на сумму от 2500 руб., причём на тарифе «Максимальный» одна ссылка обойдётся в 170 руб.

Ссылки размещаются в Википедии, соцсетях, на форумах. Доноры подбираются специалистами. Гарантия — 1 месяц.

Виды ссылок:

• активные (при клике происходит переход на сайт клиента);
• неактивные (адрес);
• брендовые;
• социальные;
• википедийные.

Чем разнообразнее ссылочный профиль, тем лучше.

Создавая заказ, прописывают такие параметры:

• требования к донору (трафик, тематика, другие показатели, которые клиент сочтёт критичными);
• запросы (слова и фразы);
• URL продвигаемых страниц;
• регион;
• тематику и адрес акцептора (продвигаемого сайта).

После этого останется следить за результатами и корректировать стратегию.