Про портрет целевой аудитории

Про портрет целевой аудитории

Портрет потребителя: познакомиться поближе

В основе любых маркетинговых исследований лежит портрет потребителя: без хорошего знания клиентов и их желаний товару или услуге никогда не стать востребованными.

художник портрет ца

Вместо того, чтобы заниматься продвижением на ощупь, лучше постепенно создавать портрет целевой аудитории, постоянно дополняя его штрихами и деталями.

Когда он станет «живым» и заиграет красками, в выигрыше останутся все: и те, кто производит продукт, и те, кто его покупает.

Что такое портрет целевой аудитории

Портрет ЦА – это обобщенный образ клиента, включающий в себя следующие важные характеристики:

  • пол;
  • возраст;
  • регион и статус места проживания (мегаполис/город/село);
  • семья и дети;
  • профессия, должность, уровень доходов;
  • потребности, стремления и страхи.

Чтобы не работать с усредненным образом гипотетического потребителя, маркетологи стараются как можно точнее сегментировать аудиторию: так, категория «замужних женщин 25-34 лет» достаточно обширна и ее просто необходимо конкретизировать.

Собрав как можно больше информации о потенциальном клиенте, можно с большой вероятностью предсказать рентабельность продукта или услуги.

Так, в небольшом городе не стоит запускать линейку элитных товаров: несмотря на отменное качество, она не будет востребованной из-за невысокого уровня зарплат.

Зачем нужен портрет ЦА

Проанализировав потребности целевой аудитории и составив портрет потребителя, можно добиться следующих результатов:

художник портрет ца вопрос

  • увеличить прибыль, предлагая тот продукт, который клиент хочет и может приобрести;
  • найти новые рынки сбыта, каналы продвижения в зависимости от того, где собираются потенциальные покупатели (онлайн или оффлайн);
  • продумать подачу товара до мелочей (название, слоган, рекламу, дизайн упаковки, триггеры);
  • планировать запуск новой линейки товаров, ее обновление или замену;
  • выпускать и поставлять продукцию в определенном количестве, избегая перепроизводства.

Что входит в портрет или аватар клиента

Для сегментирования целевой аудитории важны не только социально-демографические характеристики портрета (пол, возраст, семейное положение).

список ца что

Не меньшее значение имеют более личные характеристики (уровень дохода, политические взгляды, к какой группе или классу клиент себя относит).

Но самые ценные сведения – о намерениях, желаниях, тревогах и страхах потенциального покупателя.

Добыть эту информацию сложнее всего: не каждый осознает, что приобретает ту или иную вещь, чтобы, например, быть не хуже других, чувствовать себя частью социума.

Между тем, зная о скрытых стремлениях и фобиях клиента, можно точнее прогнозировать продвижение продукта, а значит, получить больше прибыли.

Как составить портрет целевой аудитории

Реализация продукта предполагает сегментирование целевой аудитории: у каждого товара – несколько категорий покупателей.

Поэтому одним портретом клиента не обойтись, придется составить минимум два-три.

статуэтки ца как

Например, есть магазин женских ювелирных украшений.

Девочки-подростки предпочитают серебро или тонкие золотые украшения, а то и вовсе бижутерию.

Молодым девушкам нравятся затейливые часы или браслеты, оригинальные серьги с драгоценными камнями.

Бизнес-леди и женщины среднего возраста выбирают массивные украшения, подчеркивая статус и достаток.

Зрелым дамам нравятся броши и классический, проверенный временем дизайн.

То есть товар один – ювелирные украшения, но потенциальные покупатели – совершенно разные.

Обобщить клиенток до «женщина, любящая украшения» не получится.

В самом магазине, как онлайн, так и офлайн, недорогие серебряные колечки не соседствуют с золотыми часами и массивными брошами.

Товары рассортированы по категориям, чтобы каждый покупатель, не тратя лишнего времени, нашел то, что необходимо именно ему.

Рекламные кампании также должны быть рассчитаны на конкретный сегмент целевой аудитории: так, в подростковом возрасте хочется быть «как все», а в более старшем – напротив, отличаться от других, на этих особенностях психологии и должно строиться продвижение ювелирного изделия в используемом примере.

Именно поэтому необходимо составить несколько портретов потенциального клиента.

Это долгий и затратный процесс, но в дальнейшем он не только сэкономит средства, но и откроет новые возможности развития продукта.

Чтобы составить портрет целевой аудитории, можно воспользоваться методикой Марка Шерингтона, включающей пять вопросов:

  • «что?» хочет получит клиент, какие задачи и потребности решить;
  • «кто?» покупатель, каковы его фобии, цели и намерения;
  • «почему?» он должен приобрести этот товар, что его остановит;
  • «когда?» он купит продукт, при каких обстоятельствах;
  • «где?» искать клиента: города, места, онлайн или офлайн.

Кроме того, для сбора информации о потребителях можно запускать социологические исследования (платные и бесплатные), анализировать поисковые запросы по соответствующей теме, прослушивать записи разговоров менеджеров с клиентами, изучать профили и страницы потенциальных покупателей в соцсетях, на форумах и в тематических группах.

Примеры портретов аудитории

Сложно работать, полагаясь исключительно на теорию, поэтому стоит рассмотреть несколько примеров портретов клиентов.

Каждый из них будет иллюстрировать разную категорию потребителей, чтобы было проще понять, как анализировать информацию.

Аватар должен быть похож на описание реального человека с его потребностями и фобиями.

Пример 1. Покупатель брендовых кроссовок на высокой толстой подошве

  • Мария, 15 лет;
  • место проживания: Уфа;
  • семейное положение: не замужем, детей нет, подросток;
  • профессия, доход: периодические подработки (раздача листовок, приходящая няня и т.п.) – 10 тысяч в месяц;
  • принадлежность к классу: доход семьи – ниже среднего;
  • фобии и тревоги: быть отверженной компанией своих друзей, одиночество;
  • потребности, намерения, мечты: быть привлекательной, «как все», следовать моде, вести аккаунты в соцсетях и раскручивать их.

Брендовые кроссовки помогут Марии не только самоутвердиться в компании, но и в своих аккаунтах показать друзьям и подписчикам, что она следует моде и трендам.

Пример 2. Покупатель стиральной машины последнего поколения

  • Алена, 47 лет;
  • место проживания: Москва;
  • семейное положение: замужем, двое детей (подросток и дошкольник);
  • профессия, место работы, доход: начальник клиентской службы автосалона, 110 тысяч в месяц;
  • принадлежность к классу или группе: доход семьи – выше среднего;
  • фобии и тревоги: грязь, болезни, трата досуга на домашние дела;
  • потребности, цели и желания: быть хорошей мамой и женой, заботиться о своей семье, не тратя при этом драгоценное свободное время.

Алена, как всякая работающая женщина, ценит часы и минуты досуга, понимая, что хозяйственные дела все же необходимо делать.

Необходимо предложит ей бытовую технику, позволяющую максимально автоматизировать процесс стирки (автозапуск с мобильного телефона, функция сушки, глажки и прочее).

В этом случае Алена будет чувствовать себя хорошей хозяйкой, принимая минимальное участие в бытовых процессах.

Пример 3. Покупатель злаковых батончиков для похудания

  • Юлия, 44 года;
  • место проживания: Самара;
  • семейное положение: замужем, дочь-подросток;
  • профессия, место работы, доход: бухгалтер в фирме, доход 50 тысяч рублей;
  • принадлежность к классу или группе: доход семьи – средний;
  • фобии и тревоги: лишний вес, старость;
  • потребности, цели и желания: кардинально не меняя образ жизни, сбросить вес, питаясь низкокалорийными продуктами.

Юлия в силу занятости может посещать спортзал только по выходным, поэтому увеличение физической активности как вариант борьбы с лишним весом ей не подходит.

Нужно менять привычную схему питания: вместо калорийных перекусов (бутерброды, сладости) предложить ей злаковые батончики.

Это позволит Юлии вести привычный образ жизни и не беспокоиться о лишних килограммах.

Составление портрета целевой аудитории – долгосрочное вложение финансов и сил: не зная клиента, его мотивов, намерений и фобий, невозможно продвигать на рынке продукт.

Если не проведена эта кропотливая работа, товар быстро станет ненужным и перестанет приносить прибыль.

Спасибо PR

Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации
Adblock
detector