Служба такси – актуальный бизнес для маленьких и крупных городов. Открыть его можно даже с небольшим стартовым капиталом. Правда, придётся заранее всё хорошо продумать и рассчитать, ведь в сфере перевозок высокая конкуренция. А для этого обязательно создайте бизнес-план для такси, учтите в нём возможные риски и сложности, продумайте финансовую модель и маркетинговую стратегию.
Bi-plan.ru
Для любого бизнеса, в том числе и для службы такси, необходим бизнес-план. Вы можете создать проект самостоятельно, если имеете достаточно опыта в выбранной сфере бизнеса и в работе с подобной документацией. Но этот процесс потребует траты времени и сил, а потому предприниматели часто делегируют составление бизнес-плана одному из сотрудников, фрилансеру или агентству с целой командой профессионалов.
Во всех этих случаях придётся заплатить существенную сумму человеку или агентству, что возьмёт на себя составление проекта и расчёты. Иногда стоимость бизнес-плана составляет десятки тысяч рублей. Если вы хотите сэкономить, можно купить готовый проект на специальном ресурсе, например, на bi-plan.ru. Здесь есть масса вариантов под разные виды бизнеса, в том числе и для такси.
Правда, использовать такой бизнес-план без изменений не получится. Его придётся адаптировать под свой бизнес, его задачи и ситуацию на рынке. Многие предприниматели используют купленные проекты только как шаблон или основу для собственного документа. Это позволяет не пропустить и правильно написать каждую из глав, учесть все возможные сложности и риски, использовать выгодные и подходящие идеи.
Эксперт бизнес-ТРИЗ, предприниматель. Основатель и руководитель с 2008 года сервиса Bi-plan.ru Эксперт портала Fинансовый Zаведующий
АЛЕКСЕЙ БЛАГИХ
✔ Есть печальная статистика. Из 100 открывшихся бизнесов в первый год закрывается 90, из оставшихся в следующие два года закрывается еще 7.
✔ Итого, через три года из 100 бизнесов остается только три!
✔ Это те люди, которые имели твердый расчет и опирались не только на свою интуицию…
Актуальность и перспективность открытия службы, предоставляющей услуги перевозки пассажиров и грузов, можно оценить лишь после того, как был составлен бизнес-план такси с расчётами и маркетинговой стратегией. Для того чтобы ускорить и удешевить процесс составления документа, сделать его эффективной инструкцией, купите бизнес-план на bi-plan.ru и адаптируйте его под свои задачи и возможности.
Для начала изучите ситуацию на рынке:
какие у вас будут конкуренты – здесь учтите не только другие такси, но также частников, маршрутки, общественный и личный транспорт, каршеринг, распространённость велосипедов и другие аспекты;
изучите целевую аудиторию, её пожелания и «боли»;
продумайте концепцию бизнеса и особенности предоставляемых услуг, чем вы сможете выделиться на фоне конкурентов.
Вызов такси сегодня доступен не только богатым людям, но и любому желающему. Таким транспортом пользуются часто, а некоторые заказывают его услуги на постоянной основе. Тем не мене бизнес-идея имеет массу подводных камней. Это ужесточение требований к таксистам и транспорту, высокая конкуренция, сезонность.
Описание бизнеса и предлагаемых услуг
Бизнес-план службы такси зависит от вариантов организации бизнеса.
Вот несколько основных моделей его работы:
Выполнение услуг посредничества между конечным потребителем и водителями, работающими на собственном транспорте. Здесь владелец бизнеса заключает договор с каждым водителем, может сотрудничать с целыми автопарками. Предприниматель играет роль посредника и координатора, а прибыль получает в качестве процентов от каждого заказа. В таком случае ему не нужно делать финансовые вложения в аренду, покупку или ремонт машин, что очень выгодно для начинающих предпринимателей.
Создание и содержание собственного автопарка. Здесь собственник бизнеса получает прибыль от аренды транспортных средств. Также такой вариант подходит при заключении договоров с диспетчерскими службами и владельцами мобильных приложений такси.
Служба такси, где наняты рабочие, закуплены автомобили и есть собственная диспетчерская. Этот вариант наиболее затратный с точки зрения стартового капитала. Она больше подойдёт для крупного города или мест, где служба такси имеет высокую востребованность и небольшую конкуренцию. Также такой вариант подойдёт опытным бизнесменам, которые знают, как управлять компанией и обходить возможные сложности.
Есть ещё один вариант – смешанный. В этом случае предприниматель покупает часть автомобилей, которые будут работать с клиентами, нанимает для них водителей. Также он заключает договора с водителями, которые будут возить пассажиров на личном транспорте. По мере работы можно расширять с автопарк либо привлекать больше людей с собственным автомобилем.
Это наиболее выигрышная модель для современного такси, так как открывает перед владельцем бизнеса массу новых возможностей, в том числе и лёгкость, с которой он может уменьшать и увеличивать количество задействованных в работе машин в зависимости от спроса и сезона.
Выбирать подходящий вариант работы службы такси лучше исходя из имеющегося стартового капитала и конкуренции в городе, где запускается стартап.
Список услуг
Ещё до запуска бизнеса необходимо определиться, какие виды услуг вы будете предоставлять клиентам.
Это могут быть следующие варианты:
пассажирские перевозки в черте города и выезд за его пределы, включая перевозки детей, для которых нужны детские автокресла;
междугородние и международные перевозки;
ожидание пассажира (первые 5-10 минут обычно бесплатные, но потом эта услуга оказывается платно);
развоз детей в школу и со школы;
транспортировка груза, животных, курьерские услуги;
экскурсионные поездки с 1-2 клиентами или группой;
услуга «трезвый водитель»;
развоз сотрудников после рабочей смены и привоз их на работу;
встреча и доставка клиентов в аэропорт, на авто- или железнодорожный вокзал, в морской порт;
регулярные запланированные перевозки;
заказ машины к определённому времени заранее.
Все виды услуг, которые вы планируете предоставлять, должны быть детально продуманы и тщательно проработаны. Например, для перевозки детей необходимо закупить специальные автокресла. А для перевозки людей с крупной кладью и габаритным грузом лучше отправлять машины с большим багажником.
Обязательно укажите все предоставляемые вами услуги с ценами на официальном сайте компании. Продумайте варианты скидок, акции, бонусную систему для поощрения постоянных клиентов.
Схема работы службы такси
Любая служба такси работает по стандартной схеме:
Приём заказа от клиента. Происходит через приложение, сообщение в мессенджерах или звонок диспетчеру.
Выбор находящейся рядом с клиентом свободной машины.
Связь водителя и оператора для отправки машины на заказ, обсуждение деталей поездки.
Оповещение клиента, что машина подъехала. Обычно это происходит через мобильное приложение или с помощью SMS.
Выполнение заказа.
Оплата заказа наличными или банковской картой.
Некоторые фирмы также просят клиента оставить оценку или отзыв водителю, если он пожелает. Это помогает мотивировать сотрудников работать быстрее и качественнее. Также вы будете видеть, кто из вашего персонала больше нравится пассажирам, что нужно поменять или учесть в работе фирмы.
Описание и анализ рынка
Сбор данных и анализ рынка для открытия службы такси – сложная задача. Этот сегмент бизнеса отличается высокой конкуренцией. Но при этом количество открывающихся служб перевозки пассажиров и грузов в последние годы только увеличивается. Становится больше и спрос на такие услуги. Если 10 лет назад на такси ездила лишь малая часть жителей крупных городов, это считалось признаком богатства, то сегодня такие поездки – обычное дело для большинства населения России.
Важно использовать все возможные инструменты для повышения прибыли оффлайн и онлайн. Обязательно задействуйте интернет. Собственный сайт, активные мессенджеры, странички в соцсетях – всё это увеличит вашу целевую аудиторию и станет конкурентным преимуществом. Отдельного внимания заслуживает мобильное приложение. Оно позволит сделать заказ транспорта и оплату поездки проще, а значит всё больше клиентов будут обращаться именно в вашу службу такси.
Даже если у вас в городе есть известные фирмы перевозок, например, Uber или Яндекс, вы можете создать прибыльный бизнес в этой сфере, если всё продумаете и грамотно реализуете.
Целевая аудитория анализ потребителей
Чаще всего люди заказывают такси в следующих случаях:
когда нужно быстро добраться из одной точки города в другую, а за окном плохая погода или ночь;
когда нужно поехать, но общественный транспорт уже не ходит или его долго ждать на остановке;
при необходимости поездки с детьми – с ребёнком неудобно ездить на общественном транспорте, поэтому нередко предпочтение отдаётся такси;
когда есть тяжёлые сумки или крупногабаритный груз;
когда люди куда-то спешат, например, на работу или в школу;
когда после праздника или встречи с друзьями человек или целая компания выпили и не могут сесть за руль;
когда намечается поездка в один конец, например, в аэропорт.
Такси заказывают люди разного возраста, но основная часть целевой аудитории – клиенты в возрасте 18-55 лет. По статистике чаще всего такси вызывают женщины и женщины с детьми. Но и мужчины пользуются такими услугами тоже довольно часто.
Так как в такси всегда высокая конкуренция, даже в маленьких городах, где средняя зарплата людей не высока, необходимо при запуске бизнеса продумать, чем выделиться среди конкурентов.
Это могут быть следующие факторы и преимущества:
низкая стоимость проезда, а также различные акции, скидки, бонусы;
высокий профессионализм сотрудников и максимально вежливое общение с клиентами;
хорошие технические характеристики машин, состоящих в автопарке, а также их чистота и комфорт;
хорошая маркетинговая стратегия;
наличие в автопарке машин с автокреслами, большими багажниками, особыми приспособлениями для маломобильных людей;
наличие собственного сайта и аккаунтов в соцсетях;
наличие в автопарке разного вида транспорта по габаритам, вместимости, классу, возможностям;
обеспечение нужно уровня безопасности для взрослых, детей, животных и грузов;
высокая скорость оказания услуг;
много вариантов заказа машины, клиент сам выберет наиболее подходящий.
Ещё одно конкурентное преимущество – собственное мобильное приложение службы такси. Так значительно облегчается заказ автомобиля и повысится качество обслуживания.
Производственный план компании
Для запуска бизнеса такси необходимо определиться с форматом службы, целевой аудиторией и возможностями. Потребуется нанять водителей и приобрести (взять в аренду или заключить договор с собственниками) автомобили. Также потребуется оборудование для ремонта машин или понадобится заключать договор с автомастерской.
Ещё для успешного функционирования службы такси нужно купить:
датчики геолокации, чтобы отслеживать машину на маршруте;
устройства для связи с водителем;
специальные счётчики времени и расстояния;
сервисы и терминалы операторов;
мобильные телефоны для работы с приложением;
специальные шашки, значки, наклейки, световые коробки;
офисная мебель и оборудование для помещения, где будут сидеть диспетчеры;
платёжные терминалы для работы с банковскими картами.
Как выбирать и принимать на работу водителей и операторов
При найме людей на работу нужно обращать внимание не только на их опыт. Важно выяснить, насколько человек ответственный, стрессоустойчивый и коммуникабельный. И водители, и диспетчеры должны находить выход из любой ситуации, всегда оставаться вежливыми и доброжелательными. А это порой не просто, клиенты бывают разными.
Весь персонал будет работать по сменам. Оптимальный вариант – 3 смены. В каждой будет работать 2 диспетчера и несколько водителей (их количество зависит от возможностей автопарка). Важно понимать, что есть часы с пиковой нагрузкой и время, когда клиентов и заказов мало. Распределите рабочий день так, чтобы в наиболее активное время всегда было больше машин, чем в остальные часы.
Водители, которых вы нанимаете, должны иметь стаж вождения более 3 лет, хорошо знать местность и уметь пользоваться картами (навигатором). Также они должны быть здоровы физически и психически, иметь права нужной категории.
В штат потребуется человек, который будет заниматься бухгалтерскими документами и отчётностью, кадровой документацией и рекламой. Для этих целей можно нанять отдельных сотрудников на ставку или полставки, а можно отдать такую работу на аутсорс. Для этого достаточно обратиться в специальные агентства или к фрилансерам.
Месторасположение офиса компании
Офис компании – это место, где будут располагаться диспетчеры и другой персонал. Не обязательно выбирать помещение в месте города, где всегда много людей.
Важно, чтобы оно было оснащено всем необходимым для эффективной и бесперебойной работы сотрудников:
подходящей мебелью для работы и отдыха;
телефоном и интернетом;
чайником, микроволновой печью и другими устройствами для обеда;
хорошим освещением.
Свободные машины могут располагаться на платных и бесплатных парковках по всему городу либо стоять на парковке рядом с офисом компании. Первый вариант используется чаще всего. Кроме того, некоторые маленькие фирмы такси вообще не открывают отдельного офиса. Диспетчеры работают удалённо дома через мобильное приложение и телефон. Но вариант с офисом лучше всего, так как даёт сотрудникам больше возможностей, и вы сможете отслеживать их работу и эффективность.
Регистрация бизнеса и организационно правовые моменты
Для регистрации бизнеса такси вам потребуется открыть ООО.
Вам потребуются следующие документы:
личный паспорт и его ксерокопия;
устав ООО и уставной капитал ООО;
протокол общего собрания учредителей;
квитанция об уплате госпошлины.
После этого необходимо выбрать в налоговой службе систему налогообложения и обратиться в министерство транспорта для получения лицензии. Вам потребуется также обратиться в службу СЭС, органы статистики, пенсионный фонд и фонд соцстрахования.
Можно вместо ООО открыть ИП. Хотя этот вариант имеет некоторые ограничения, он подойдёт для небольшой службы такси. При выборе кода OKВЭД укажите вариант 49.32 «Дeятeльнocть тaкcи».
Маркетинговый план для продвижения службы такси
Ещё до запуска бизнеса такси продумайте маркетинговую стратегию фирмы и её реализацию. Используйте все возможные инструменты для продвижения и рекламы.
Это могут быть такие возможности:
реклама в местных и областных СМИ;
собственный сайт, общение с клиентами в соцсетях и мессенджерах;
продвижение в соцсетях в городских и тематических сообществах;
объявления и листовки на специальных досках, в почтовых ящиках, на остановках, в лифтах и других возможных местах;
запуск программ лояльности – системы бонусов, скидок, а также акций и промокодов;
использование наружной рекламы – софтбоксов, штендеров, билбордов;
сотрудничество с ресторанами, клубами, кафе, больницами, продуктовыми магазинами и другими учреждениями, где будут раздавать ваши визитки.
Дополнительной рекламой станут сами машины. Наклейте на кузов каждого автомобиля номер телефона, QR-код, никнеймы в соцсетях и мессендежерах. Машины будут ездить по городу и рекламировать ваши услуги.
Кроме того, подберите название и номер телефона службы такси. Они должны отличаться от конкурентов, но при этом быть короткими и запоминающимися.
Финансовый бизнес план такси доходы и расходы
Для определения расходов, необходимых на запуск бизнеса, следует учесть следующие моменты:
регистрация и уставной капитал (если открывается ООО);
приобретение оборудования и мебели для автопарка и офиса диспетчеров;
расходы на реализацию маркетинговой стратегии: разработка и запуск сайта, ведение соцсетей, реклама бизнеса оффлайн и онлайн;
разработка и запуск мобильного приложения;
аренда или покупка автомобилей.
Кроме того, регулярными тратами станет техобслуживание автомобилей, покупка топлива и замена запчастей (если это прописано в договоре). Также это аренда, зарплата сотрудникам, реклама, налоговые выплаты, расходы на связь и интернет.
В среднем стартовые вложения для реализации бизнес-идеи услуг такси обойдутся вам в 0,7-1,5 млн рублей. А окупаемость такого бизнеса при грамотно продуманной маркетинговой стратегии обычно стоит ожидать уже спустя 9-18 месяцев после запуска проекта.
Анализ рисков в сегменте
Бизнес в сфере услуг в целом и работа фирмы такси в частности сопряжены с разными рисками:
высокая конкуренция на рынке и уход клиентов к боле крупным и раскрученным компаниям, например, их обращение в Яндекс такси;
сложный контроль деятельности всех сотрудников и прибыли;
сложности в расчёте затрат из-за того, что техника арендуется не новая и велико влияние человеческого фактора;
завышенная стоимость расходных материалов, а переход на газ вместо бензина и солярки не всегда хорошая идея;
зависимость бизнеса от сезона и погоды – в холодное время года услугами такси пользуются чаще, чем в тёплое, а максимальное количество вызовов наблюдается в дождь, снег и слякоть;
сложности в просчёте и построении маркетинговой стратегии – неправильная реклама снизит прибыль фирмы и может привести к убыткам.
Как видите, бизнес-идея такси – хороший вариант, если всё продумать заранее и учесть возможные риски. Станет бизнес прибыльным или убыточным, как скоро окупит себя, зависит от многих факторов. Постарайтесь ещё на стадии планирования и написания бизнес-плана учесть их все, построить маркетинговую стратегию и финансовую модель. Только комплексный подход к запуску бизнеса и продумывание каждой детали на всех этапах его работы сможет сделать стартап успешным.
